Análise de ordens de serviço em manutenção de um edifício residencial multifamiliar

Abstract

A concorrência no mercado da construção civil, assim como a mudança dos padrões de exigência dos clientes são fatores que fazem as empresas constantemente buscarem melhorias em seus processos e métodos executivos para a concepção de novos produtos. Esta pesquisa inicialmente traz conceitos e definições importantes para o departamento de pós-ocupação de construtoras, para posteriormente utilizar método FMEA de análise de falhas para avaliar as ordens de serviços referentes a um empreendimento da construtora participante. Através da análise de ordens de serviço em manutenção foi possível fazer um levantamento qualitativo não sistêmico de possíveis causa, efeitos e medidas de controle de cada registro, além da análise quantitativa que gerou indicadores para representar o grau de prioridade para o atendimento em cada ordem de serviço. Foi verificado que o sistema “Paredes e Tetos” teve um terço do total de ordens de serviço no empreendimento e que o sistema “Equipamentos Industrializados” foi o que obteve a maior frequência de registros com custos associados. É evidente que o envolvimento direto dos profissionais com as situações vivenciadas dentro do departamento de pós-ocupação contribui com a riqueza de informações.