Gerenciamento da demanda e da capacidade: Uma análise do parque Beto Carrero World

Abstract

Este trabalho monográfico teve como objetivo principal identificar as estratégias de gerenciamento da demanda e da capacidade utilizadas pelo parque temático Beto Carrero World, localizado em Penha, Santa Catarina. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo, que buscou caracterizar a demanda do parque de acordo com os meses do ano, fazendo a segmentação por temporadas, identificar eventos que impactam na sua capacidade tais como datas comemorativas, férias e feriados e verificar as táticas de gerenciamento da demanda e capacidade, como reservas, gestão de filas e promoções, de acordo com as ações de gestão de serviço sugeridas pelos principais autores da área. Por fim, são propostas novas ações para aperfeiçoar a já excelente gestão adotada pela organização.