Gerenciamento da demanda e da capacidade: Uma análise do parque Beto Carrero World

Abstract

Este trabalho monográfico teve como objetivo principal identificar as estratégias de gerenciamento da demanda e da capacidade utilizadas pelo parque temático Beto Carrero World, localizado em Penha, Santa Catarina. Trata-se de uma pesquisa de caráter descritivo, que buscou caracterizar a demanda do parque de acordo com os meses do ano, fazendo a segmentação por temporadas, identificar eventos que impactam na sua capacidade tais como datas comemorativas, férias e feriados e verificar as táticas de gerenciamento da demanda e capacidade, como reservas, gestão de filas e promoções, de acordo com as ações de gestão de serviço sugeridas pelos principais autores da área. Por fim, são propostas novas ações para aperfeiçoar a já excelente gestão adotada pela organização.

This monographic work had as main objective to analyze the strategies of demand and capacity management used by the theme park Beto Carrero World, located in Penha, Santa Catarina. It is a descriptive research that sought to characterize the demand of the park, identify events that impact its capacity and verify the tactics of demand and capacity management, according to the service management strategies suggested by the main authors of the area. Finally, new strategies are proposed to improve the already excellent management adopted by the organization.