Percepção dos usuários atendidos nos prontos socorros sobre o protocolo de acolhimento com classificação de risco: uma revisão de literatura

Abstract

Objetivou-se analisar a produção cientifica sobre o Protocolo do Acolhimento com Classificação de Risco, utilizado nos Prontos Socorros, publicadas retrospectivamente de janeiro de 2014 a janeiro de 2004, com ênfase na percepção dos usuários destes serviços. Trata- se de um estudo bibliográfico. O produto é o próprio projeto e plano de ação desenvolvido – Tecnologia de Concepção. Para identificação e localização das fontes, foram utilizadas as bases de dados eletrônicos: LILACS, SCIELO através do portal da BIREME. Os critérios estabelecidos para busca direcionou a seleção dos textos científicos que mencionavam: acolhimento, enfermagem em emergência, humanização, serviços de saúde, como descritores em ciências da saúde, Acolhimento com Classificação de Risco; em seu título, resumo ou referencial teórico; disponíveis em formato completo para leitura, on line, escritos em português. Inicialmente selecionou-se 31 artigos, e após leitura inicial foram utilizados 22, destes, 8 foram excluídos, totalizando 15 artigos. Dos artigos publicados nos últimos 10 anos, somente 8 artigos relatam a experiência de acolhimento com classificação de risco na perspectiva do enfermeiro e/ou do usuário. Quanto à região dos estudos publicados, 10 da região sul, 4 da região sudeste e somente 1 no centro-oeste. Nenhuma publicação foi encontrada na região norte e nordeste indexada a biblioteca virtual da saúde. Após análise dos dados sentiu-se a necessidade de repassar as informações para todos os profissionais do hospital através de e-mail, para que estes possam repensar suas práticas profissionais e conhecer como os pacientes avaliam o atendimento a eles prestado.