Práticas de Gestão do Conhecimento no Departamento de Compras

Abstract

A gestão do conhecimento tem ganhado cada vez mais importância nas organizações, alguns autores apontam esse recurso como um valioso fator de sucesso da atualidade. Dessa forma o este estudo teve como objetivo identificar as práticas de gestão do conhecimento presentes no Departamento de Compras da UFSC, com o intuito de perceber os resultados que estas práticas trazem para o departamento, bem como identificar às práticas ausentes e que poderão ser adotadas pelo DCOM. Através dos resultados da pesquisa, identificou-se à presença das práticas de: Coaching, Educação Corporativa, Sistemas Workflow, GED, Mapeamento de processos, Lições Aprendidas, Melhores Práticas, Portal Corporativo, Aprendizagem Organizacional, Mentoring e Normalização e Padronização, em contrapartida as práticas ausentes no DCOM são: Comunidades de Prática, Benchmarking, Memória Organizacional, Gestão Por Competência, Inteligência Competitiva, Mapeamento de Conhecimentos e Relacionamento com cliente. Dessa forma foi proposto um modelo de implantação das práticas que poderão ser adotadas pelo Departamento de Compras, a fim de proporcionar melhorias no desempenho organizacional. Os objetivos deste estudo foram atendidos através de análise documental, observação por parte da autora e entrevista semiestruturada com todos os membros disponíveis do Departamento de Compras. É uma pesquisa de natureza aplicada, pois se refere às práticas de Gestão do Conhecimento no Departamento de Compras da UFSC, por exigir uma série de informações para esclarecer os objetivos de estudo, trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, pois as informações necessárias não são representações numéricas, mas sim baseadas em entrevistas e observações.

Knowledge management has gained increasing importance in organizations, some authors point to this resource as a valuable success factor nowadays. Thus, the objective of this study was to identify the knowledge management practices present in the Purchasing Department of UFSC, in order to perceive the results that these practices bring to the department, as well as to identify the absent practices that could be adopted by the DCOM. Through the results of the research, Coaching, Corporate Education, Workflow Systems, GED, Process Mapping, Lessons Learned, Best Practices, Corporate Portal, Organizational Learning, Mentoring and Standardization and Standardization were identified. Practices lacking in DCOM are: Communities of Practice, Benchmarking, Organizational Memory, Competence Management, Competitive Intelligence, Knowledge Mapping and Customer Relationship. In this way, a model of implementation of the practices that could be adopted by the Purchasing Department was proposed, in order to provide improvements in organizational performance. The objectives of this study were met through documentary analysis, observation by the author and semi-structured interview with all available members of the Purchasing Department. It is a research of an applied nature, since it refers to the practices of Knowledge Management in the Purchasing Department of UFSC, for requiring a series of information to clarify the study objectives, it is a descriptive research with a qualitative approach, since the information are not numerical representations, but rather based on interviews and observations.