Proposta de aplicação da ITIL V3 nos serviços de suporte técnico da Secretaria de Estado da Fazenda de Santa Catarina

Abstract

A Tecnologia da Informação pode representar um diferencial competitivo para as organizações, portanto, a gestão de TI demonstra-se imprescindível devido a necessidade em melhorar a qualidade dos serviços de TI. Neste contexto, foram desenvolvidos diversos conjuntos de boas práticas, como a ITIL. Este estudo propõe melhorias para a gestão dos serviços de TI da Secretaria de Estado da Fazenda de Santa Catarina baseadas na ITIL v3.

Information Technology can represent a competitive advantage for organizations, so IT management demonstrates that is essential due to the need to improve the quality of IT services. In this context, several sets of best practices such as ITIL have been developed. This study proposes improvements to the management of IT services on Secretaria de Estado da Fazenda de Santa Catarina based on ITIL v3.