Inovação em serviços de hospedagem: uma análise do caso AIRBNB

Abstract

O presente artigo objetiva analisar as inovações ofertadas e percebidas nos serviços de hospedagem do site Airbnb na região da Grande Florianópolis - SC. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica de caráter exploratório sobre “turismo, hospedagens e suas inovações”, “qualidade e satisfação dos clientes” e “internet e os meios de hospedagens”. O artigo divide-se em cinco sessões: introdução, fundamentação teórica, metodologia, análise dos dados e considerações finais. Pretende-se analisar diferentes pontos de um tema ainda pouco estudado a fim de contribuir para a evolução da discussão do tema inovação em meios de hospedagem e fornecer novas bases para a produção de futuras pesquisas acadêmicas. Os pontos mencionados sobre o anúncio do site na análise de dados da pesquisa foram: os tipos de propriedades, unidades habitacionais, localização, preço, comodidades, atrativos, classificação e as inovações. Nas considerações finais são apresentadas resultados da pesquisa com, sugestões de inovações, dificuldades enfrentadas com a pesquisa e no que ela contribuiu para o melhor conhecimento do tema.

This article aims to analyze the innovations offered and perceived the Airbnb website hosting services in the Greater Florianópolis - SC. To achieve this objective was conducted a literature search of exploratory character on "tourism, travel and his innovations", "quality and customer satisfaction" and "internet and means of accommodation." The article is divided into five sections: introduction, theoretical framework, methodology, data analysis and final considerations. We intend to analyze different points of a subject still little studied in order to contribute to the evolution of the discussion of the subject innovation in lodging facilities and provide new bases for the production of future academic research. The points mentioned on the site ad in the data analysis of the research were: the types of properties, housing units, location, price, amenities, attractions, classification and innovations. In the final considerations are presented research results, innovations suggestions, difficulties with the research and that it contributed to the best knowledge of the subject.