Estruturação de um sistema de informação gerencial em uma micro e pequena empresa a partir de uma abordagem construtivista de apoio à decisão

Abstract

Este trabalho tem como objetivo estruturar um sistema de informação gerencial por meio de um processo de apoio à decisão construtivista, analisando a gestão dos processos de uma microempresa. A competitividade gerada nos últimos anos, somada às constantes mudanças, avanços tecnológicos e de gestão impulsionam as empresas a buscar ferramentas que apoiem o gerenciamento dos seus resultados, de forma a manter sua competitividade no mercado. Um dos instrumentos desenvolvidos para suprir tal necessidade diz respeito à Gestão de Processos como meio à alavancagem aos resultados visados. Neste sentido, a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) foi desenvolvida com intuito de aperfeiçoar a gestão dos processos organizacionais através de indicadores de desempenho, construídos por meio de discussões com os decisores da empresa. Esta metodologia parte de uma avaliação de desempenho organizacional para a gestão dos processos que impactam diretamente o desempenho da instituição. A presente pesquisa feita, a empresa analisada adotou a visão da MCDA-C para construir o modelo de avaliação para gestão de seus processos. A pesquisa se caracteriza como descritiva de natureza qualitativa, visto que os dados utilizados foram levantados em entrevistas com os atores do modelo. Como resultados do estudo, o modelo de avaliação construtivista foi construído até o término da fase de estruturação da MCDA-C. Foram identificados os processos de impacto direto aos indicadores construídos que possibilitaram a construção de sistemas de informação, visando, assim, o fortalecimento do resultado da instituição bem como a melhora de sua performance global.

This work's goal it is to organize a management information system by a support process constructivist decision method, analyzing the process management of a microenterprise. Due to the last year's competitiveness generated, also the constant changes, technological and management progress have being driving companies to find a tool to help their management's results, with the goal to keep it's market's competitive high. One of the developed tools to supply that kind of need, it is related to the process management as the main advantage to the desired results. On that aspect, the Multicriteria Methodology for Decision Aiding (MCDA-C) was invented with the intention to perfect the organized management process through performance indicators, build through companies decisions. This methodology went from an organizational performance rating to the management process that directly influenced on the institution's performance. The presented research, the analyzed company adopted the MCDA-C vision to create the rating model to their management process. The research classifies itself as qualitative and descriptive, seeing that utilizes date acquired on interviews with the model's owners. As a result, the ranting model was build up to the end of MCDA-C's organization phase. The direct impact process to the indicators build that allows the construction the information system were identified, aiming the institution fortification's result, as well it's global performance's improvement.