Crossdocking e dropshipping aplicado ao e-commerce: um estudo de caso.

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar o processo de substituição do sistema de distribuição crossdocking pelo dropshipping em um e-commerce a partir de suas influências nos fatores-chave do gerenciamento da cadeia de suprimentos e verificar o resultado de sua aplicação no que se refere à responsividade e eficiência da cadeia na qual a empresa está inserida. O trabalho se caracteriza como uma pesquisa aplicada do tipo exploratória, abordando o problema de forma qualitativa e quantitativa. Os procedimentos técnicos adotados a fim de atingir os objetivos propostos são a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso aplicado a uma empresa de e-commerce. Os instrumentos de pesquisa utilizados foram um questionário de questões abertas e de múltipla escolha, entrevistas não padronizadas com uma amostra intencional e consulta ao banco de dados da empresa. Ao final do trabalho foi possível concluir sobre as influências da substituição do crossdocking pelo dropshipping nos fatores-chave de desempenho da cadeia de suprimentos bem como verificar o aumento da responsividade e eficiência da cadeia a partir do novo sistema de distribuição utilizado.

The purpose of this research is to analyze the substitution process of the crossdocking for the dropshipping distribution system on an e-commerce company by its influences on the supply chain management key-factors and verify the result of this process at the company‘s supply chain responsiveness and efficiency. This study is classified as an applied and exploratory research, approaching the problem on a qualitative and quantitative way. The used technical procedures are the bibliographic research and the case study applied on an e-commerce company. The researches instruments adopted are the open ended and multiple choices questionnaire, non-standardized interviews with a purposive sample and consults on the company’s database. At the end of this research it was possible to identify the crossdocking to dropshipping substitution process influences at the supply chain management key-factors and verify the company’s supply chain responsiveness and efficiency increase.