Modelo de gestão do conhecimento: um estudo de caso aplicado aos processos administrativos de engenharia de uma construtora de médio porte

Abstract

O ambiente da construção civil é rico em conhecimento, devido às características de uso intensivo da mão de obra. Contudo, é pobre em reutilização, em virtude das particularidades de temporariedade e unicidade dos projetos, que fazem com que os processos sejam compreendidos como singulares. Diante deste contexto, a presente pesquisa tem por objetivo desenvolver um modelo de gestão de conhecimento, baseado na implantação de atividades que promovam o compartilhamento do conhecimento entre os indivíduos e a criação da aprendizagem organizacional. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, aplicado aos processos administrativos de engenharia, de uma construtora de médio porte, onde foram investigadas as tecnologias de informação e comunicação, as práticas de gestão do conhecimento, os procedimentos organizacionais e as redes sociais. Identificou-se por meio da análise da maturidade de Hsieh, Lin e Lin (2009) que a empresa pertence ao Nível I Â Estágio caótico do conhecimento. Então, seguindo as recomendações da literatura, definiu-se o Nível II Â Estágio da consciência, como objetivo e foi desenvolvido o modelo para a construtora. O modelo se baseia na criação de um contexto capacitante à cultura da aprendizagem organizacional, promovido pela alta direção, que conduz os colaboradores, elementos primordiais do processo, a converterem seus conhecimentos em benefícios e aprendizagem organizacional.<br>

Abstract : The construction environment is rich in knowledge, due to the intensive nature of the workmanship. However, it is low in reuse; because of staging particularities and uniqueness of the projects that make the processes are understood as unique. Given this context, this research aims to develop a model of knowledge management, based on the implementation of activities that promote knowledge sharing between individuals and the creation of organizational learning. Thus, a case study was conducted, applied to administrative proceedings engineering in a medium-sized construction company, where information and communication technologies, the practices of knowledge management, organizational procedures and social networks were investigated. It was identified by analyzing the maturity Hsieh, Lin and Lin (2009) that the company belongs to Level I - chaotic stage of knowledge. Then, following the literature recommendations, set up the Level II - Stage of consciousness as an aim and we developed the model for the construction. The model is based on creating an enabling context the culture of organizational learning, promoted by top management, leading employees, key elements of the process, to convert their knowledge into benefits and organizational learning.