A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO LABORATÓRIO DE APOIO À INFORMÁTICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – LABUFSC

Abstract

A gestão do conhecimento tornou-se um diferencial diante dos diversos problemas enfrentados pelas organizações nos dias atuais. A alta rotatividade, por exemplo, não só é realidade de grandes empresas, mas também de pequenas empresas e até mesmo setores, como é o caso do LabUFSC. Dessa forma, o objetivo deste estudo consiste em propor estratégias de gestão do conhecimento customizadas à realidade do laboratório. Quanto à metodologia, o estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa, aplicada e um estudo de caso. Para a coleta de dados foram utilizadas entrevistas semi-estruturadas e a observação direta. Para análise, foi realizado o confronto crítico-reflexivo da realidade encontrada com a teoria. Como resultado, após um diagnóstico do laboratório, que demonstrou a falta de processo e práticas de gestão do conhecimento aplicadas, foram propostas estratégias centrais: a descrição detalhada do cargo de estagiário, o mapeamento dos processos e a utilização de um banco de perguntas frequentes como forma de melhoraria da comunicação organizacional, além de uma estratégia de recrutamento e seleção. As propostas sugeridas foram customizadas às necessidades do laboratório, no entanto podem servir de base para outros setores ou organizações que possuem os mesmos problemas que o LabUFSC.