SETOR DE OUVIDORIA: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA A TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO UNIVERSITÁRIA

Abstract

A pesquisa objetivou investigar os dados do Setor de Ouvidoria de uma Universidade do Norte do Estado do RS, utilizados como ferramenta estratégica na tomada de decisão na gestão universitária. A pesquisa evidencia que o setor tem funcionado como um amplificador de manifestações (de alunos, professores, funcionários e comunidade externa) que, por diferentes razões, não chegam diretamente aos setores ou não são percebidas na atividade cotidiana. O gestor universitário precisa conhecer as dificuldades para resolvê-las e o setor ajuda a procurar soluções. A pesquisa evidencia o papel que as ouvidorias vêm assumindo no atual cenário acadêmico, pois elas têm se revelado como instrumentos importantes no processo de humanização das estruturas organizacionais e como canais ágeis e aprimorados de participação, considerando-se o atual modelo de gestão participativa, hoje almejado e estimulado. Como metodologia, foram analisados os dados do setor, através dos registros arquivados no período 8(oito) meses durante o ano de 2013, e desses selecionados os que tiveram impactos na tomada de decisão na gestão universitária. Através do exercício da escuta singular de cada sujeito, do diálogo, da mediação e dos regulamentos internos, a Ouvidoria busca propiciar a cada um a reflexão sobre a dimensão educativa de uma ouvidoria universitária, em que sujeitos ativos se encontram e se comunicam para transformar a realidade. Ancorados na perspectiva de uma sociedade melhor, mais humana, mais justa e mais solidária e com sentimentos de pertencer a uma atual gestão democrática e participativa, concluiu-se que consolidando um Setor de Ouvidoria, também responsável pelo aprimoramento e bom desempenho institucional, as tomadas de decisões são baseadas para fortalecer a promoção do desenvolvimento regional, e melhorar a qualidade dos serviços prestados em toda a IES.