INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM

Abstract

Os Indicadores de Desempenho são aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e como diferencial para o planejamento e para subsidiar a tomada de decisão. Nesse contexto, a eficiência na gestão pública constitui um fator fundamental para o aumento das ações governamentais que visam à melhoria da prestação dos serviços ao cidadão. Por sua vez, o Estado brasileiro é influenciado por uma abordagem administrativa pública mais gerencial, focada nos resultados. Dessa forma, devemos considerar o desempenho e os impactos do uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na tomada de decisão e nos resultados advindos de suas aplicações em relação aos objetivos, metas e requisitos da instituição. O propósito deste estudo é apresentar indicadores de desempenho para um setor de Tecnologia da Informação e Comunicação de uma Instituição Pública de Ensino Superior, a fim de auxiliar a mensuração até que ponto seus objetivos e estratégias estão sendo alcançadas para atender as demandas da organização. Para a realização do trabalho, utilizamos o Performance Prism como framework criando indicadores eficientes em termos de satisfação e contribuição dos Stakeholders. Concluiu-se que os indicadores criados servem como instrumento para avaliação do setor de TIC de uma IES pública, porquanto contempla as demandas das partes interessadas de maneira eficiente.