IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA DE MODELAGEM DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS COMO SOLUÇÃO DE MELHORIA NA PERCEPÇÃO DOS INTERVENIENTES: O CASO DO SETOR DE COMPRAS DE UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

Abstract

O estudo objetiva-se a analisar a percepção dos intervenientes do processo de compras diante da Solução de Melhoria proposta pela metodologia de Modelagem do Processo de Organizacionais na Divisão de Licitações, modalidade Pregão, do Departamento de Material e Patrimônio da Universidade Federal de Goiás, como forma de dar respostas às dificuldades enfrentadas pela complexidade crescente das operações burocráticas típicas do serviço público. Para a análise e observação do cenário atual da Divisão de Licitações será realizado contato com os funcionários envolvidos no processo de compras, procedendo-se às entrevistas e aplicando-se questionários com os mesmos, a fim de levantar informações para conhecer a percepção quanto a efetividade da modelagem do processo de compras. Os resultados deverão indicar o nível de avaliação na percepção dos intervenientes do processo, quanto à qualidade dos serviços prestados pela Divisão de Licitação, numa perspectiva de melhoria contínua dos processos, pois no contexto da Administração Pública, as boas práticas da gestão por processos focam notadamente na melhoria da eficiência, eficácia e transparência.