MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA DE APOIO GERENCIAL EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIA

Abstract

As organizações sejam elas públicas ou privadas buscam otimizar os recursos físicos, materiais e humanos, como forma de aumentar a eficácia e eficiência dos processos. Neste sentido, as instituições adotam ferramentas e métodos para se alcançar a máxima eficiência dos processos. Nisto, este artigo tem por objetivo avaliar a técnica de mapeamento de processos como ferramenta de apoio gerencial em uma organização hospitalar universitária. A técnica de mapeamento de processos na visão de Hunt (1996) é um instrumento gerencial analítico e de comunicação que busca melhorar os processos atuais e coloca em prática uma nova forma direcionada para processos, permitindo assim, diminuição de custos no desenvolvimento de produtos e serviços. Como recurso metodológico adotou-se o software livre Bizage Process Modeler, utilizado para criar fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral, permitindo a organização graficamente dos processos e as relações existentes em cada etapa. Essa ferramenta se mostrou fundamental para o apoio gerencial, haja vista que permitiu uma visão clara dos processos administrativos e hospitalares, identificando problemas e apresentando soluções, como forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados.