Analise da percepção dos funcionários da prefeitura municipal de Florianópolis com a migração da folha de pagamento para o Banco Santander

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar a percepção que os funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis têm com relação à imagem do Banco Santander após a migração da folha de pagamento da prefeitura além de seu grau de satisfação. Seu objetivo geral: analisar a imagem percebida dos funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis com a migração da folha de pagamento para o Banco Santander e seu grau de satisfação. Seus objetivos específicos são: definir o perfil sócio-econômico dos funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis; analisar a imagem dos entrevistados em relação às características gerais do Banco Santander e a qualidade no atendimento oferecida pela Agência Tenente Silveira; avaliar a imagem dos entrevistados em relação aos canais de atendimento oferecidos e aos principais produtos utilizados; analisar a imagem dos entrevistados em relação à influência da localização da agência e estacionamento; avaliar a relação existente entre o grau de satisfação e o perfil sócio econômico. A metodologia utilizada foi a aplicação de questionários quantitativos em funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis clientes da Agência Tenente Silveira. Os resultados principais encontrados foram que os funcionários da Prefeitura Municipal de Florianópolis tem uma imagem positiva quanto ao Banco Santander, no que tange as características gerais, o atendimento dos funcionários e os produtos oferecidos entre outras variáveis, destacando-se como principais pontos a melhorar a quantidade de funcionário sem dias de pico e quantidade de agências.