Análise da gestão do conhecimento no departamento comercial da empresa Digitro Tecnologia LTDA.

Abstract

O principal objetivo deste trabalho foi analisar os processos de gestão do conhecimento aplicados no departamento comercial da Digitro Tecnologia Ltda. Partindo dessa perspectiva, foram estudadas as teorias relacionadas aos processos da gestão do conhecimento, no que tange a geração, compartilhamento, armazenagem e mapeamento dos conhecimento& Referente a metodologia, desenvolveu-se um estudo quantitativo, qualitativo, descritivo, e estudo de caso_ Os dados primários foram obtidos através da aplicação de questionários aplicados aos colaboradores do departamento comercial e entrevistas semi-estruturadas realizadas com Diretor comercial, Gerente, Coordenador e Supervisora, e os dados secundários através de levantamento bibliográfico. Identificou-se que os processos de geração de conhecimentos são diferenciados em cada setor do departamento, os processos de armazenagens desses conhecimentos não são totalmente eficazes visto que nem todos os conhecimentos são registrados pelos colaboradores. 0 compartilhamento dos conhecimentos é realizado mediante realização de reuniões, e-mails e informativos, porém, nem todos os conhecimentos são compartilhados entre os colaboradores do mesmo grupo de trabalho e com os demais colaboradores da empresa. Ainda toma-se importante destacar que não existe um mapeamento formalizado de conhecimentos e competências dos indivíduos, suas tarefas e responsabilidades.