Análise da logística reversa com base nos fatores críticos de sucesso de Lacerda: um estudo de caso na empresa DVA Veículos

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a relação entre o processo de logística reversa na empresa DVA Veículos com os fatores críticos de sucesso de Lacerda (2004). As atividades pertinentes A Logística Reversa são empregadas constantemente pelas organizações, possibilitando a partir disto, retornos tanto de ordem econômica quanto ecológica. 0 estudo originou-se da pesquisa aplicada, em caráter descritivo e qualitativo, na empresa DVA Veículos, onde foram realizadas observações e entrevistas semi estruturadas, através de visitas programadas com o Gerente de Recapagem. Posteriormente realizou-se a análise da Logística Reversa na empresa de acordo com os fatores críticos de sucesso conceituados por Lacerda (2004), sendo identificados os pontos fortes e os pontos a serem aprimorados. Apresenta-se assim, propostas para possíveis melhorias no processo de retorno de pneus da empresa DVAVeículos.0 trabalho atingiu o objetivo proposto, pois foi possível verificar a relação entre os fatores de sucesso de Lacerda e a Logística Reversa, pôde-se compreender o funcionamento do processo de retorno de pneus A organização, assim como identificar a importância da área de recapagem para a DVA Veículos.