Clima organizacional: análisedo grau de satisfação dos colaboradores com a empresa e com o seu trabalho na empresa Softway Contact Center

Abstract

O presente estudo objetiva analisar como a aplicação de pesquisas de clima contribui para o entendimento do ambiente interno da empresa, como os colaboradores avaliam seu trabalho e seu papel desempenhados na empresa, sua relação com a chefia e condições físicas. A base teórica deste estudo aborda as informações de maior relevância para a realização do estudo de caso, partindo-se do conceito de clima organizacional e aos aspectos relacionados ao ambiente interno da empresa. Foi realizado aplicação de instrumento de pesquisa, cujos meios de verificação se deram através da análise dos dados obtidos com as respostas do público pesquisado. Pode se afirmar que o clima organizacional é uma medida da percepção que os colaboradores tem sobre o grau de satisfação em relação a determinadas características do ambiente de trabalho da organização onde atuam.