Treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho em concordância com os objetivos organizacionais: Paraíso Palace Hotel

Abstract

Este estudo objetivou analisar a realidade existente e definir quais ações devem ser contempladas na concepção de instrumentos de treinamento e desenvolvimento (T&D) e avaliação de desempenho (AD) que possibilitem o Paraíso Palace Hotel a alcançar os objetivos estratégicos almejados. Observa-se que a hotelaria brasileira possui alguns problemas intrínsecos, como administração pouco profissionalizada e mão-de-obra pouco especializada, estrutura desbalanceada na oferta de unidades hoteleiras, carência de sistemas de informações de mercado e ausência de planejamento estratégico setorial. Quanto a metodologia aplicada, trata-se de uma pesquisa inicialmente exploratória e posteriormente descritiva, e de caráter qualitativo. Quanto aos meios, pôde-se classificar este trabalho como pesquisa de campo, bibliográfica, documental, estudo de caso e ex post facto. Utilizou-se de pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas com a gerente-geral do hotel para coleta de dados primários. Neste sentido, realizou-se um levantamento dos objetivos estratégicos, características e dos processos anteriormente mencionados no objeto do estudo, e propuseram-se instrumentos de T&D e AD adequados à realidade da mesma, tendo em vista o alcance dos seus objetivos organizacionais.