Do conflito à criatividade nas organizações

Abstract

O presente trabalho objetivou analisar em que medida os conflitos intra-organizacionais influenciam positiva ou negativamente no desenvolvimento da criatividade na empresa Alps — escola de idiomas. Para tanto, empregou-se uma adaptação à teoria de Likert e Liked (1980) sobre a administração construtiva de conflitos, analisando as seguintes dimensões: processo de interação-relacionamento; processo de comunicação; processo de tomada de decisão; processo de estabelecimento de objetivos; processo de controle; e processo de mudança. A metodologia caracteriza-se por ser um estudo de caso do tipo descritivo e com abordagem predominantemente qualitativa. A população estudada envolveu os empregados da Alps idiomas, onde os dados da pesquisa foram obtidos por meio de um censo, através de entrevistas semi-estruturadas, observação direta e análise documental, sendo que o dados primários receberam tratamento por meio da análise de conteúdo e os dados secundários por meio da análise documental. A relação entre os dois temas foi possível destacando-se os elementos que se apresentaram como favoráveis ou desfavoráveis ao estimulo da criatividade, considerando-se as categorias previamente estabelecidas.O resultado do estudo permite inferir que prevalece a influencia positiva dos conflitos intra-organizacionais para o desenvolvimento da criatividade na organização.