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O objetivo principal deste trabalho é analisar como a empresa Cotesa tem usado a tecnologia da informação para apoiar a gestão do processo de manutenção das linhas de transmissão elétrica.0 método utilizado nesta pesquisa é o estudo de caso, caracterizado por um estudo descritivo, abordagem qualitativa e ocasional. Para tanto, a pesquisa contou com uma série de procedimentos metodológicos, estudo de campo, pesquisa documental, baseando-se em documentos referentes ao processo da empresa e pesquisa bibliográfica, já que foram usados materiais publicados em livros, revistas e redes eletrônicas. A coleta de dados foi por meio de entrevistas semi-estruturadas e observação direta junto à rotina de trabalho dos profissionais. A população estudada é constituída pelos profissionais da Cotesa, envolvidos com o processo de manutenção (sete profissionais). Para a definição da amostra foi utilizada a técnica não probabilística, selecionada por acessibilidade e tipicidade, sendo esta constituída por sete profissionais. Os dados foram tratados de forma descritiva e interpretativa com a transcrição de trechos das entrevistas. No trabalho foi apresentada a caracterização da empresa, seu histórico, perfil da empresa e bases da organização. Constatou-se que a empresa, por possuir Unidades distantes fisicamente da sua Sede, necessita de um maior apoio da TI para melhorar e integrar o fluxo das informações entre as Unidades. Foi apresentada, também, a descrição do processo de manutenção das linhas de transmissão, o qual é um processo continuo, planejado com base na experiência dos profissionais e no uso do sistema de informações — SIGMAN. Esse sistema de informações utilizado na gestão do processo de manutenção fornece dados estatísticos sobre as manutenções referentes a cada trecho de LT por possuir um cadastro vasto sobre todas as possíveis anomalias. Porem, por ser urna ferramenta nova, ainda subutilizada. Pelo fato da Cotesa ainda não ter uma arquitetura tecnológica, foi proposto algumas melhorias para que a empresa consiga, através do SIGMAN e de outras ferramentas da TI, obter um sincronismo organizacional entre os seus processos, pessoas e tecnologia. |
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