Proposição de melhorias aos registros de ocorrências da Digitro tecnologia Ltda.

Abstract

Este estudo de caráter exploratório e descritivo tem como objetivo propor melhoria aos principais registros de ocorrências (RO) informados a area da qualidade da empresa Digitro Tecnologia Ltda. Para fundamentar o estudo são apresentados fatores relacionados a qualidade total nas organizações ,análise de processos e operações. melhoria continua , e reengenharia de processos. Os dados foram coletados por meio de análises documentais e bibliográficas ,entrevista semiestruturada , e observações pessoais. A metodologia consiste em: a) descrever as características do processo de registro de ocorrência (RO) instituído na organização em novembro de 2005. b) avaliar o resultado dos ROs de 2005 e 2006 com o intuito de propor melhorias a atividade de registro de ocorrência e aos processos empresariais identificados como mais críticos.Os resultados demonstram que a ação mais freqüente é a ação corretiva. decorrente de não-conformidades ao longo dos processos empresariais , e o processo mais problemático envolve a geração de ordens de produção ,que integra o processo comercial da Digitro.