Avaliação das condições de implantação da ISO 9001:2000 em empresa prestadora de serviços

Abstract

Os modelos de gestão e sistemas de qualidade surgiram da necessidade de comprovação da qualidade do produto ou serviço a ser adquirido, das necessidades de técnicas e indicadores de qualidade nasceram diversos modelos de sistemas que possam garantir a qualidade dentre eles as Normas da família ISO. Este estudo destaca os requisitos para adequação ao sistema de gestão da qualidade descrito na Norma ABNT ISO 9001:2000. Como objetivo geral propõe efetuar estudos em uma organização do ramo de serviços para conhecer o processo de implantação da Norma da série ISO 9001:2000. Os objetivos específicos são identificar e caracterizar as normas de qualidade da série ISO 9000; efetuar diagnóstico através da Norma ISO 9001 para implantação na empresa Interseas Comércio Exterior Ltda. e propor medidas para implantação das normas da série ISO 9001:2000, na empresa. Justifica-se o presente trabalho academicamente, por fornecer informações sobre os sistemas de gestão de qualidade Este estudo de caso demonstra a relevância aos pesquisadores, professores e alunos, que estão carentes de vivenciar as ações empíricas. Para a organização, irá demonstrar informações a respeito da implantação de um sistema de qualidade, em busca de melhorias nos processos e procedimentos atuais visando maior competitividade no mercado. A inovação do tema em estudo esta em poucos trabalhos acadêmicos nesta área e a recente publicação da Norma. Na fundamentação teórica foi abordada a qualidade na administração, as normas do sistema de qualidade e por fim detalhando a ABNT ISO 9001:2000. A metodologia utilizada para atingir os objetivos caracteriza-se como um estudo de caso, coleta de dados "in loco" através de observação pessoal e/ou participativa, uma pesquisa qualitativa, com a análise interpretativa dos dados, a amostra não probabilistica intencional, abrangendo os responsáveis pelo desenvolvimento estratégico da empresa. Levantamentos bibliográficos, tais como livros, teses, dissertações, normas e pesquisas na Internet. Nas analises caracteriza-se a empresa, demonstra o diagnóstico realizado das condições para implantação das normas na empresa e as propostas para implantação das normas da série ISO 9001:2000. Espera-se contribuir para o futuro da organização estudada, destacando que é necessário um aprofundamento no estudo das diversas etapas do processo, subprocessos e registros. Contudo, fica a análise geral dos aspectos, permitindo urna visão critica do processo operacional da empresa.