A tecnologia de telefonia VOIP no ambiente corporativo: Um estudo de caso na CELESC

Abstract

A tecnologia de telefonia VOW começa a ser empregada no ambiente corporativo, mostrando se vantajosa frente A. telefonia tradicional ao proporcionar diversos beneficios para as organizações. Este trabalho visa identificar os beneficios que a aplicação dessa tecnologia pode proporcionar para a CELESC. A idéia se justifica devido à implementação de tal tecnologia na empresa, motivada pelo seu elevado grau de maturação, apresentando disponibilidade e confiabilidade iguais ou superiores as geradas pela tecnologia tradicional. Soma-se a isso a tendência de mercado da migração dos sistemas tradicionais para os sistemas baseados na nova tecnologia. Essa migração é impulsionada pela idéia de convergência dos serviços de voz, imagem e dados para uma única rede. Desta forma, seguindo os objetivos específicos do trabalho, a pesquisa tem inicio com a definição e apresentação do sistema de telefonia VOW, da rede ethernet e do sistema de telefonia tradicional, onde é possível identificar a estrutura desses sistemas dentro da organização. Apresenta as vantagens e aplicações da tecnologia no ambiente corporativo, mostrando como a mesma pode se integrar as estruturas de rede ethernet e de telefonia da empresa. Destaca os ganhos financeiros e operacionais, proporcionados pela aplicação dos sistemas VOW em substituição dos sistemas tradicionais. E para finalizar, nas considerações finais são resgatados os resultados do trabalho e são feitas sugestões de melhorias para a organização e de estudos futuros ligados ao tema. Esta pesquisa foi realizada através de um estudo de caso, o qual proporcionou a livre exploração dos dados e a sua descrição, confrontando-os com a fundamentação teórica pesquisada. A coleta de dados se deu através do levantamento bibliográfico, entrevista semiestruturada e observação participativa. Os resultados da pesquisa apresentam que, nas aplicações possíveis dessa tecnologia na CELESC, são obtidos diversos ganhos financeiros e operacionais, os quais caracterizam-se como beneficios da sua aplicação e justificam a substituição gradativa do sistema de telefonia tradicional pelo sistema de telefonia VOIP.