Análise e diagnóstico do departamento de assistência técnica da Ventisol Indústria e Comércio ltda

Abstract

Este trabalho tem como principal objetivo analisar e diagnosticar a empresa Ventisol Indústria e Comércio Ltda . Esta organização, fundada no ano de mil novecentos e noventa e sete, caracteriza-se pela produção metalúrgica de aparelhos elétricos utilizados na refrigeração de ambientes fechados. Para atingir os objetivos propostos neste estudo, realizou-se um levantamento teórico de aspectos introdutórios necessários para o entendimento deste tipo de empresa, bem como das práticas administrativas relacionadas. Em seguida, através da análise da organização, o levantamento teórico foi confrontado com a realidade organizacional. 0 presente trabalho caracteriza-se por ser um estudo exploratório de natureza descritiva, desenvolvido através do método de estudo de caso. As técnicas e os procedimentos de coleta e análise de dados utilizados para realizar a análise e o diagnóstico da Ventisol foi a pesquisa documental, a observação pessoal e a entrevista informal. 0 estudo é eminentemente qualitativo, e deve colaborar para a compreensão da forma de funcionamento do departamento assistência técnica da empresa. Após a apresentação da empresa e do detalhamento de funcionamento da assistência técnica apresentou-se proposições para o melhoramento do departamento para que posa atingir a satisfação dos clientes da empresa.