Gestão do conhecimento em comunidades de prática: estudo de caso na comunidade da construção da Grande Florianópolis

Abstract

0 objetivo deste estudo consiste em descrever como ocorrem os processos-chave da gestão do conhecimento dentro da Comunidade da Construção da Grande Florianópolis. Tais processos são a geração, o compartilhamento, a preservação e a utilização do conhecimento, e sua gestão é especificamente importante para as comunidades de prática, que têm como objetivo desenvolver soluções através da interação entre pessoas com os mesmos interesses. A pesquisa utilizou como abordagem metodológica a qualitativa e como método de procedimento foi eleito o estudo de caso. Para a coleta de dados primários utilizaram-se as técnicas de entrevista semi-estruturada, e a observação livre. Os resultados do estudo refletem que os processos-chave geração e compartilhamento ocorrem de maneira eficiente e conseguem atingir os objetivos a que se propuseram. Entretanto, verificou-se que a organização não possui procedimentos organizados de armazenamento de conhecimento e que todas as soluções desenvolvidas por ela correm o risco de não serem utilizadas por seus clientes, pelo fato de não ocorrer uma analise detalhada de suas necessidades.