O processo de implantação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 na Orcali: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo o estudo do processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, utilizando como base de estudo a Orcali, uma organização voltada para a terceirização de serviços. Consiste numa pesquisa de natureza exploratório-descritiva. Quanto A forma de coleta de dados é classificada como um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada através de pesquisa bibliográfica, entrevistas semiestruturadas com alguns gerentes e observação participante No primeiro momento, é realizado um estudo dos diferentes conceitos de qualidade e que servem de base para as variadas interpretações e formulações de sistemas de gestão de qualidade, dentre as quais encontra-se o modelo proposto pelas normas ISO 9000. Posteriormente é identificada a norma ISO 9001:2000, apresentado seu conceito e diretrizes. Por fim apresenta-se a organização que serviu para a observação da teoria descrita e faz-se a análise empírica do processo de certificação na mesma.