Treinamento de vendedores de varejo de moda: o caso da Gesoni Pawlick Store

Abstract

0 objetivo da presente pesquisa é estruturar e planejar o funcionamento e as características de um processo de treinamento de vendedores especifico para a Gesoni Pawlick Store. A partir da constatação da constante evolução e crescimento do setor varejista brasileiro, percebe-se a necessidade deste setor da economia voltar-se para o cliente, para a satisfação dos seus desejos e respeito às suas exigências. 0 atendimento ao cliente, que no varejo ocorre, na maior parte, durante o processo de compra e venda, é uma área de destaque, pois é o elo final da empresa com o cliente. Ao surgirem reclamações dos consumidores em relação aos vendedores varejistas e o atendimento insatisfatório que estão proporcionando, procurou-se estudar uma solução para este problema, e verificou-se que a falta de qualificação dos profissionais de venda é um dos motivos. No varejo de produtos de Moda não é diferente, e foi um setor escolhido para análise por ser o produto de Moda pura expressão dos desejos dos consumidores. A aplicação de programas de treinamento especifico para quem lida diretamente com os consumidores de Moda, como é o caso dos vendedores, toma-se necessária. Para verificar na prática este fenômeno, utilizou-se a empresa Gesoni Pawlick Store como objeto de estudo de caso em uma pesquisa qualitativa que, através de entrevistas e questionários com proprietários e funcionários, levantou-se as necessidades de treinamento de vendedores, e programou-se um treinamento especifico para venda de trajes de festa, que foi a necessidade verificada.