Avaliação da experiência do usuário: uma proposta de sistematização para o processo de desenvolvimento de produtos

Abstract

Esta tese aborda a usabilidade e experiência do usuário (UX), propondo uma sistematização para avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos. São apresentados os principais métodos de avaliações com usuários, métricas e fatores relacionados à Experiência do usuário, aplicados a cada fase do processo de desenvolvimento de produtos. Primeiramente, a fim de esclarecer o entendimento da usabilidade, Experiência do Usuário com base na literatura vigente, as principais diferenças e similaridades entre os termos foram apresentadas. Após o desenvolvimento da sistemática, foi realizada uma avaliação junto a especialistas da academia e da indústria permitiu a comparação do entendimento encontrado na literatura sobre UX e usabilidade com o entendimento dos especialistas, assim como a aplicabilidade desta sistemática ao desenvolvimento de produtos. O resultado da avaliação mostrou que, na percepção dos especialistas, a sistemática desenvolvida abrange os domínios do conhecimento necessários para a avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos e integra-os, possibilitando a melhoria dos resultados da interação do produto com o usuário.<br>

Abstract : This thesis addresses the usability and user experience (UX), proposing a systematization for evaluating UX in product development process. The main methods of evaluations with users, metrics, and fac-tors related to experience the user, applied to each stage of the product development process are presented. First, in order to clarify the under-standing of Usability and User Experience based on current literature, the main differences and similarities between the terms were presented. After the development of systematic an evaluation has been conducted with experts from academy and industry that allowed the comparison of the understanding found in the literature on usability and UX with the understanding of experts, as well as the applicability of this systematic. The evaluation result showed that the perception of experts, developed the systematic cover areas of knowledge necessary for evaluating UX in product development process and integrates them, enabling improved results from the interaction of the product with the user.