Vantagens e dificuldades dautilizaçãodo Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa

Abstract

Com o intuito de avaliar o desempenho organizacional levando-se em conta quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos da empresa e de aprendizado e crescimento, foi desenvolvido, por Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard (BSC). Um método que não leva apenas em conta os aspectos financeiros para medir o desempenho da empresa, mas também outros fatores que devem ser levados em consideração como o nível de satisfação-_dos clientes e funcionários e eficácia nos processos internos da empresa. Contudo, esse método foi desenvolvido com base nas grandes empresas norte-americanas. E é sabido que a realidade gerencial da pequena empresa é muito diferente da realidade das grandes. Portanto, o presente trabalho teve como objetivo principal estudar as vantagens e as dificuldades da utilização do Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa. A metodologia utilizada constituiu-se, basicamente, de pesquisa bibliográfica,além de apresentar características de investigação descritiva e metodológica. Os resultados obtidos, além de uma análise do método do Balanced Scorecard e da estrutura das pequenas empresas, foram algumas vantagens e dificuldades da utilização do BSC na pequena empresa. Foi possível concluir que, adaptando à realidade da pequena empresa, o Balanced Scorecard é um método muito fail e que pode trazer muitos beneficios para a pequena empresa. Suas características principais devem ser adaptadas, porém utilizadas com o mesmo intuito proposto pelos autores para as grandes empresas.