Balanced Scorecard: um estudo de caso em um laboratório óptico

Abstract

Atualmente as transformações permitem que as pessoas e empresas tenham acesso a informações de toda ordem. Nesse contexto, o desafio das organizações consiste em desenvolver sistemas e habilidades que as tornem capazes de se adaptar ao ambiente e assegurarem vantagem competitiva. A contabilidade gerencial oferece informações úteis e relevantes para as organizações, através de suas ferramentas, entre elas o Balanced Scorecard (BSC), que funciona como um sistema de gestão que avalia o desempenho organizacional, através de indicadores financeiros e não-financeiros, contribuindo para a geração de valor futuro (longo prazo). Nesse estudo, objetivou-se propor uma abordagem de gestão de desempenho alicerçada no BSC, para um laboratório óptico, de forma a viabilizar a avaliação de seu desempenho, visando à melhoria de sua tomada de decisões. Para tanto, utilizou-se da pesquisa descritiva, abordando de forma qualitativa o problema investigado. Através da pesquisa bibliográfica, buscou-se a revisão literária sobre temas pertinentes à proposta do sistema de gestão, fundamentando-se no sistema de Kaplan e Norton (1997, 2000, 2004) para realização do estudo de caso. No estudo de caso foi elaborada a proposta do sistema de gestão de desempenho sob as diretrizes do BSC para a empresa objeto do estudo. Constatou-se que o BSC contribui para o alinhamento organizacional porque seus componentes estruturais provocam mudanças gerenciais que levam à melhoria do foco na estratégia, e ainda, que o sistema oferece flexibilidade para a empresa, possibilitando mudar sua estratégia à medida que observe as alterações nos seus indicadores, contribuindo, assim para seu melhor gerenciamento.