Um sistema de gestão de desempenho para uma pequena empresa do ramo de embalagens

Abstract

Para buscar vantagens competitivas, é crescente o número de empresas que vêm investindo em sistemas que ofereçam informações estratégicas, a fim de possibilitar aos gestores tomadas de decisões mais seguras e de forma pró-ativa. Atualmente, há inúmeras ferramentas que auxiliam a gestão empresarial, no entanto, poucas têm foco no gerenciamento das pequenas empresas. Essas empresas muitas vezes possuem carência no que se refere ao planejamento, organização e controle de suas atividades e resultados (DRUCKER, 1981; RESNIK, 1991; OLIVEIRA, A., 2004; PREVIDELLI; MEURER, 2005). Visando contribuir para a melhoria do desempenho das pequenas empresas, neste trabalho propõe-se um modelo de gestão do desempenho para uma pequena empresa de embalagens. Como metodologia deste trabalho, em relação aos objetivos utilizou-se a pesquisa descritiva; o problema foi abordado de forma qualitativa e os procedimentos técnicos empregados foram a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. A pesquisa bibliográfica permitiu o estudo teórico pertinente ao tema da pesquisa, baseando-se no sistema de Kaplan e Norton (1997, 2000, 2004) para realização do estudo de caso. No estudo de caso foi empregada a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), para a elaboração do modelo de gestão do desempenho à empresa objeto da pesquisa. O BSC é instrumento gerencial utilizado pelas organizações que desejam traduzir sua estratégia de acordo com sua missão, permitindo que seus objetivos, indicadores e metas direcionem as suas ações corporativas e a condução dos negócios da empresa. As pequenas empresas, para garantir sua longevidade e competitividade, devem estabelecer controles efetivos de seus processos, produtos e serviços, adotando ferramentas de gestão de desempenho que se adaptam à suas necessidades e às exigências do mercado. Através do estudo de caso, foi possível verificar a viabilidade da elaboração de modelos de gestão do desempenho para as pequenas empresas, de forma a possibilitar aos gestores desses negócios a identificação das iniciativas que podem levar a empresa a alcançar seus objetivos, além de proporcionar ao gestor a capacidade de estabelecer prioridades e programar mudanças, através do acompanhamento dos indicadores de desempenho.