A descrição do desenvolvimento da ferramenta gerencial balanced scorecard em uma empresa de engenharia de software

Abstract

Esta monografia tem como tema central descrever a implementação do balanced scorecard (BSC) na empresa Teclan Engenharia de Software Ltda. O objetivo geral da pesquisa consiste nas descrições do processo de desenvolvimento do BSC na empresa, e os objetivos específicos abordam: apresentar conceitos de planejamento estratégico e balanced scorecard, descrever o planejamento estratégico da empresa, descrever a elaboração do painel de desempenho e do mapa estratégico da empresa pesquisada. A metodologia utilizada no presente trabalho com base na abordagem caracteriza-se como qualitativa, com base nos objetivos como descritiva e com relação aos procedimentos é um estudo de caso. A pesquisa está baseada nas obras de Robert Kaplan e David Norton (1997, 2000, 2004a, 2004b), apesar de haver outras abordagens. Por meio do processo de planejamento estratégico da empresa pode-se descrever seus pontes fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças, bem como apresentar o painel de desempenho e o mapa estratégico. Verificou-se que a empresa enfrentou dificuldades durante o processo de desenvolvimento do BSC, principalmente na identificação dos indicadores relacionados aos objetivos estratégicos de cada perspectiva analisada, e no plano de iniciativas relativas aos objetivos estratégicos. Como resultado da pesquisa observou-se a implementação do BSC em todos os setores da empresa: administrativo, técnico, comercial, marketing, e administrativo.