Avaliação da qualidade dos serviços prestados às micro e pequenas empresas pelos escritórios contábeis na capital catarinense

Abstract

Com o atual mercado competitivo, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. O tema proposto para o presente trabalho é saber como as micro e pequenas empresas de Florianópolis avaliam a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios contábeis, de modo a conhecer o nível de satisfação em relação aos contadores terceirizados. A pesquisa teve a finalidade de demonstrar se os contadores estão interessados em suprir as necessidades de seus clientes, levantando quais informações são consideradas indispensáveis aos empresários, se estas informações são fornecidas aos mesmos e se são utilizadas, sendo exatamente o que as empresas necessitam. Os resultados obtidos são divididos ainda em quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, concluiu-se que os objetivos traçados foram alcançados, obtendo-se uma real visão das necessidades compreendidas pelas empresas que terceirizam serviços contábeis.