Um estudo de caso na organização polícia militar de Santa Catarina: operacionalização do modelo de capital intelectual no setor público

Abstract

O atual estágio da economia internacional, combinado com as novas tecnologias desenvolvidas, vêm demandando de todos os setores contínuas adaptações em suas estruturas organizacionais, a fim de acompanhar a agilidade dos processos e as expectativas dos clientes. As organizações públicas e privadas de qualquer tipo ou natureza utilizam-se do processo decisório para alcançar os resultados desejados pela sociedade, buscando no sistema de informações gerencias o suporte necessário. Na sociedade do conhecimento e da informação, o Capital Intelectual tornou-se um elemento importante para a competitividade das organizações. O Capital Intelectual é determinado pelo conhecimento, idéias, experiências e inovações que agregam valor à empresa. Como a atividade básica do setor público é a prestação de serviços, tendo como elementos principais os recursos humanos e o conhecimento, o problema apresentado busca averiguar se há viabilidade em operacionalizar um modelo de Capital Intelectual nesse setor. O objetivo deste trabalho é operacionalizar o modelo de Capital Intelectual na organização Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC). A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso, sendo desenvolvida uma abordagem qualitativa, investigando-se um nível de realidade não quantificado. Evidenciou-se o que é peculiar ao setor público e quais os componentes do Capital Intelectual desse setor. Apresenta-se ainda a visão de vários autores e estudiosos sobre o tema – Capital Intelectual. Tais autores discorrem sobre o conceito e a estrutura do Capital Intelectual, as formas de identificação, mensuração e evidenciação desse capital e como tudo isso pode trazer vantagem competitiva para as organizações. Além disso apresenta-se o modelo esquemático de Capital Intelectual no setor público, desenvolvido pelo professor Alexandre Bossi Queiroz. Utilizando-se o modelo de Queiroz para a medição do Capital Intelectual na PMSC, encontrou-se a pontuação de 85,03 (oitenta e cinco virgula zero três), sendo a mesma considerada satisfatória, pois se aproxima da eficiência no desempenho (100 pontos). Espera-se com o presente trabalho demonstrar a viabilidade no reconhecimento e gerenciamento do Capital Intelectual do Setor Público, especificamente, na instituição analisada, a fim de que se maximizem as perspectivas de benefícios futuros para a administração pública, para os governos, seus agentes políticos e para a sociedade de maneira geral.