| dc.description.abstract |
Nas últimas décadas, inovações tecnológicas e novos métodos de organização do trabalho causaram profundas transformações nos processos de trabalho. Precarização e flexibilização das relações de trabalho em conjunto com desemprego são conseqüências destas transformações. Este tema por sua importância sócio-econômica, demanda pesquisas que analisem as transformações em curso. 0 presente trabalho tem por objetivo identificar as transformações causadas pela automatização — computadores e Internet - sobre o trabalho nos bancos e de que forma os trabalhadores estio vivenciando estas transformações. Além disso, procura-se identificar a transformação dos processos de trabalho a partir de 1964 e compreender seus determinantes históricos; identificar as novas características exigidas do novo trabalhador bancário e o processo de qualificação/desqualificação em curso; discutir o processo de descaracterização da profissão do bancário e a tendência ao seu desaparecimento face A. nova onda de terceirização com os Correspondentes Bancários. Assim, a pesquisa toma a forma de uma pesquisa bibliográfica com base em trabalhos e livros já editados sobre o tema e, para estabelecer vinculo entre a realidade das agências e o quadro exposto na bibliografia, o trabalho toma a forma também de um estudo de caso. Como objeto de estudo, optou-se por um grande banco estatal por sua importância dentro do cenário financeiro nacional. Partindo do processo de trabalho artesanal com um trabalhador bancário que tinha controle sobre as diversas etapas de seu trabalho válido até a década de 1960, chega-se à fase do processo de trabalho sob o Padrão de Produção Taylorista/Fordista, quando o trabalhador deixa de ter controle sobre seu trabalho, passando a ser controlado por normas pré-definidas e pelo computador. 0 conhecimento exigido no processo anterior deixa de ser necessário. A profissão de bancário vai sendo descaracterizada e, ao longo das décadas de 1980 e 1990, ocorrem demissões em massa, diminuindo pela metade o número de trabalhadores. Neste período, os computadores invadem o ambiente de trabalho, passando a informação a estar disponível on-line, transferindo-se parte da atividade bancária para o cliente. A partir da década de 1990, intensifica-se o controle sobre o trabalhador. As empresas buscam, nesta etapa (Padrão de Acumulação Flexível), a colaboração do trabalhador no processo de acumulação capitalista. A cooptação do trabalhador passa a ser feita através de revistas e informativos eletrônicos. Aprimoram-se os métodos de produção flexível: remuneração atrelada a metas, subcontratação, terceirização, intensificação do ritmo de trabalho. 0 perfil do bancário muda: de conhecedor das técnicas para o vendedor-polivalente. Através da fala dos bancários, conclui-se que os bancos estão exigindo um bancário vendedor de produtos, não sendo mais necessário conhecimentos prévios sobre a atividade bancária. Ao mesmo tempo em que os bancos exigem qualificação de acordo com sua necessidade, eles procuram desqualificar os bancários das agencias através de novas inovações tecnológicas (como Internet) e reorganização do trabalho (como a rede de Correspondentes Bancários), transferindo continuamente o trabalho para fora das agências. Este processo continuo de transformação do trabalho bancário configura a tendência de exclusão do trabalhador do processo de trabalho. |
en |
