Gestão rumo ao desempenho de excelência: proposta de consorciação das potencialidades do Balanced Scorecard e Prêmio Nacional de Qualidade operacionalizado na empresa Capital Contabilidade Assessoria Ltda

Abstract

A utilização das ferramentas do Balanced Scorecard (BSC) e o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) vêm crescendo ao longo dos anos; isso se deve ao fato do BSC facilitar o processo de desenvolvimento e aplicação das estratégias da empresa e do PNQ perseguir a excelência na gestão por meio da filosofia da busca do aperfeiçoamento contínuo de seus processos. No contexto de gestão organizacional rumo a excelência, esta pesquisa objetiva construir um processo sistematizado a partir da consorciação das potencialidades das ferramentas Balanced Scorecard e do Prêmio Nacional de Qualidade em relação aos objetivos da empresa Capital Contabilidade Assessoria Ltda, para os anos de 2011, 2012 e 2013. Para alcance do objetivo geral busca-se: relacionar os objetivos estratégicos de cada perspectiva do planejamento estratégico com os critérios de excelência do PNQ; identificar ações já praticadas pela empresa que atendem aos critérios de excelência do PNQ; agrupar as ações já praticadas pela empresa nas perspectivas do BSC; desenvolver os planos de ações e metas para os objetivos estratégicos; e, identificar os critérios do PNQ não contemplados no Planejamento Estratégico (PE) da empresa. Para atender aos objetivos da pesquisa, será realizado um estudo exploratório, com abordagem qualitativa e aplicação de um estudo de caso, fazendo uso de dados primários e secundários, coletados por meio de entrevistas e análise documental. A partir do processo construído foi possível: (i) desmembrar os objetivos das perspectivas do planejamento estratégico da empresa em termos de seis dos oito critérios do PNQ; (ii e iii) identificar as 40 (quarenta) ações já praticadas pela empresa que atendem aos critérios de excelência do PNQ e agrupá-las nas perspectivas aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado; (iv) desenvolver os planos de ações e metas para os objetivos estratégicos das perspectiva, em termos de (O que fazer? Quem faz? Freqüência?Por que fazer?Onde fazer?); e, (iv) identificar que os critérios "Liderança" e "Sociedade" não foram contemplados no PE da empresa. Como palavra final a autora da presente pesquisa acredita que o processo advindo das potencialidades das ferramentas BCS e PNQ é capaz de oferecer conhecimento e orientação para atividade de gestão da empresa Capital Contabilidade Assessoria Ltda. rumo a excelência de seu desempenho organizacional.