Análise de processos na implementação do custeio e gestão baseados em atividades (ABC/ABM): estudo no processo de faturamento de um hospital

Abstract

Para manterem-se atualizadas e competitivas, as empresas podem se apoiar em informações gerenciais para aumentar a qualidade e eficiência de suas operações e enfatizar a redução do tempo, como mapeamento das atividades e análise de processos, por exemplo. Desta forma, o objetivo geral desta pesquisa foi a de realizar a análise de processos como base para implementação do ABC e ABM, no processo de faturamento de um hospital. A pesquisa foi exploratória, a abordagem foi qualitativa, através de levantamento bibliográfico, documental e aplicado a um estudo de caso. Foram abordados os conceitos da contabilidade gerencial, sobre o custeio e gestão por atividades, análise de processos e sobre serviços de saúde e hospitais. O estudo de caso foi realizado sobre as atividades do processo de faturamento do SOS Cárdio Serviços Hospitalares Ltda., compreendendo-se a estrutura da empresa, seu mercado de atuação e as atividades envolvidas no processo de faturamento. Fez-se então, o fluxograma do processo de faturamento e o redesenho do mesmo após a análise das coletas de dados. Os conceitos revisados permitiram a identificação de oportunidades de melhoria para o processo e suas atividades. Destacou-se com o estudo de caso, o mapeamento do processo e sua gestão, que podem ser executados como primeira etapa do ABC e da aplicação do ABM Operacional. Concluiu-se que a análise de processos tende a ser positiva para a empresa em estudo, pois visa a garantia dos recebimentos dos recursos e a melhoria dos serviços prestados.