Turismo e estratégia: um estudo de caso referente às estratégias adotadas pelo SESC, unidade Santa Catarina, para inserir a Base da Pirâmide no segmento turístico, seguindo o referencial teórico de Prahalad

Abstract

A evolução do setor turístico no Brasil representa uma oportunidade para o desenvolvimento socioeconômico do território e cria uma expectativa sobre a importância da atividade para a melhoria na qualidade de vida da população e a inclusão social nos espaços turísticos. Com base neste contexto, definiu-se o objetivo do presente estudo, sendo o de analisar as estratégias do SESC - unidade Santa Catarina, referente ao seu programa de Turismo Social, seguindo os fundamentos de Prahalad. Para isto utilizou-se um referencial teórico sobre conceito de turismo, sua relevância no segmento de serviços e na economia, a segmentação desse mercado e o turismo social. Apresentou-se também informações referentes ao acesso da Base da Pirâmide no mercado econômico e no segmento de turismo, assim como os conceitos de planejamento, sua importância no turismo e definições de estratégia, o que permitiu a pesquisadora ter embasamento suficiente para efetuar a análise estabelecida e obter os resultados da pesquisa. A metodologia empregada no presente estudo possui características descritiva/explicativa, com caráter qualitativo, apresentado em forma de estudo de caso. Os métodos de coleta de dados utilizados foram análise documental, entrevistas e observação. Os participantes do estudo, ou seja, as pessoas que contribuíram com as informações relevantes para que o trabalho fosse realizado, pertencem ao Departamento Regional do SESC, unidade Santa Catarina, os contatos foram realizados com o setor de Recursos Humanos e Turismo Social. Para identificar a estratégia e o conjunto de atividades envolvidas no programa foram analisados os procedimentos da modalidade de turismo emissivo do SESC-SC. Verificou-se que a Instituição desenvolve como estratégia, a oferta de uma estrutura adequada para inserir a Base da Pirâmide no segmento turístico, no qual as ações estratégicas e os recursos disponíveis podem ser observados em todos os procedimentos do turismo emissivo. Após as análises dos dados constatou-se que os resultados obtidos com as ações estratégicas são satisfatórios e desempenham o proposto de inclusão social