Reestruturação do processo de avaliação do desempenho dos colaboradores da Aliar Contact Center

Abstract

O presente estudo tem como objetivo reestruturar o processo de avaliação do desempenho dos colaboradores da Aliar Contact Center e Serviços de Informática Ltda. segundo os objetivos organizacionais referentes à avaliação do desempenho visando alcançar melhores resultados. Para fundamentar o tema proposto, foram utilizados diversos autores para constituir o referencial teórico. O estudo de caso em questão caracteriza-se como exploratório, descritivo, predominante qualitativo e com aspectos quantitativos. A coleta de dados se deu pela aplicação de questionário com a equipe que a avaliação do desempenho estava sendo reestruturada e com a realização de entrevista semiestruturada com dois gestores da organização estudada. Este estudo de caso foi realizado na Aliar Contact Center, empresa prestadora de serviços de relacionamento com o cliente, presente, de forma independente, há apenas dois anos no mercado. Os resultados apresentados no decorrer do trabalho cumpriram os objetivos propostos e mostraram também a importância que o tema avaliação do desempenho tem, tanto entre os gestores quanto entre os próprios colaboradores. Foi feito o levantamento de diversas mudanças que proporcionarão ao processo de avaliação do desempenho muito mais qualidade e um melhor aproveitamento. Entretanto, ficou claro também, que apesar destas mudanças necessárias, o antigo processo de avaliação do desempenho já era muito bem reconhecido quanto a sua importância. Dessa forma, concluiu-se que a avaliação do desempenho representava um papel de suma importância na Aliar e que precisa voltar a ser aplicada o mais breve possível