Proposta de abordagem para o desenvolvimento de listas de verificação de usabilidade sistemáticas e produtivas

Abstract

Esta dissertação propõe uma abordagem para o desenvolvimento de uma técnica de avaliação da usabilidade de software interativo baseada em listas de verificação. São propostos ciclos de planejamento, construção, aplicação e análise dos resultados obtidos pelas aplicações de versões evolutivas dessas listas, processo este que é direcionado na busca de três métricas de qualidade: produtividade, efetividade e sistematização dos diagnósticos. Um estudo de caso confronta o emprego desta abordagem, com os quesitos para a ergonomia de software da norma ISO 9241. Este estudo realizou a avaliação da usabilidade do módulo de Operação do CPqD - Rede Externa, um sistema de gerenciamento de rede externa de telecomunicações, produzido pelo CPqD. Os quesitos selecionados geraram a primeira versão das listas de verificação, as quais evoluíram através de três ciclos de desenvolvimento até atingirem as suas versões finais.