Construção de um modelo de gestão nas operações de serviços dos departamentos de recursos humanos utilizando o gerenciamento de processos

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Construção de um modelo de gestão nas operações de serviços dos departamentos de recursos humanos utilizando o gerenciamento de processos

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Título: Construção de um modelo de gestão nas operações de serviços dos departamentos de recursos humanos utilizando o gerenciamento de processos
Autor: Oliveira, Ester de Souza de
Resumo: Este estudo apresenta um modelo de gestão nas operações de serviços do Departamento de Recursos Humanos, utilizando o Gerenciamento de Processos e os indicadores de desempenho e qualidade, para a melhoria contínua das operações de serviços desse setor. A organização-objeto deste trabalho foi a Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE, na cidade de Cascavel, PR. A construção do modelo baseou-se na teoria de Harrington, de aperfeiçoamento dos processos, e nos indicadores da qualidade e de desempenho.
Descrição: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
URI: http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102284
Data: 2005


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