Uma proposta de indicadores de desempenho para unidades de negócios: o caso da Companhia de Saneamento do Paraná - SANEPAR

Abstract

Com o advento da globalização, trouxe à tona, a necessidade das organizações buscarem novas formas de gerenciamento, para enfrentar um ambiente cada vez mais competitivo e com recursos cada vez menores. Uma das contribuições destes novos modelos de gerenciamento foi a elevação da busca por instrumentos de me-didas, para avaliar o desempenho das organizações. Estes mecanismos de medida sempre existiram, porém com uma visão focada basicamente em resultados finan-ceiros. O objetivo do presente estudo é buscar mecanismos de medidas de desem-penho para as organizações, através de um modelo prático, aplicado em Unidades de Negócios, da Companhia de Saneamento do Paraná, visando estabelecer critéri-os de avaliação de desempenho a partir de diversos indicadores. O resultado espe-rado deste estudo é fornecer aos gestores, informações mais precisas do desempe-nho das Unidades de Negócios, com destaque para a que obter os melhores resul-tados, estabelecendo com benchmark e ao mesmo tempo destacando as organiza-ções com resultados menores, classificadas como em estado crítico. A partir destes resultados é possível estabelecer planos de ação, visando manter os resultados já obtidos, considerados como excelentes e buscar alternativas para minimizar resulta-dos não satisfatórios.