Modelo de gerenciamento de processos com enfase no julgamento e decisão em grupo

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo preencher uma lacuna existente nas metodologias de gerenciamento de processos, onde não são previstos os meios para facilitar a comunicação, o julgamento e a decisão em grupo. Foram revistos conceitos e técnicas de gerenciamento de processos, a fim de permitir o posicionamento em torno de uma metodologia específica. O método Delphi foi selecionado como ferramenta facilitadora do julgamento e decisão em grupo, mostrando-se adequado para suprir as necessidades identificadas no gerenciamento de processos. Desta forma, foi proposto um modelo de gerenciamento de processos suportado por uma série de ferramentas, que inclui o Delphi como meio de coleta de dados, facilitando a interação entre os diferentes envolvidos no processo, mesmo em casos onde as atividades que compõem o processo são realizadas em locais distantes geograficamente. O modelo proposto, denominado Gerenciamento de Processos com Ênfase na Decisão em Grupo (GPDG) foi então aplicado parcialmente em uma organização de serviços. Desta forma, o GPDG se apresenta como uma ferramenta de suporte a melhoria contínua dos processos organizacionais.