Resolução de problemas baseados no conhecimento humano: as contribuições da psicologia e da inteligencia artificial a ergonomia cognitiva

Abstract

O presente trabalho está dedicado à solução de problemas realizados pelo homem. Do ponto de vista histórico, modelos informáticos do pensamento têm sido criados para explicar as estratégias de solução de problemas. Neste sentido, os primeiros modelos que foram desenvolvidos são aqueles relativos às estratégias dos fins e meios (o General Problem Solver de Newell, Simon e Schaw, 1959). Assim, apresentaremos sinteticamente as características essenciais desta corrente de pensamento, os processos de aquisição do conhecimento, a estrutura geral dos modelos de acordo com o paradigma do sistema de processamento da informação e as formas mais usadas de representação do conhecimento. Desenvolveremos os traços característicos de um tipo de formalização da organização dos conhecimentos na memória, para a solução de problemas e o aprendizado sob a noção de esquema. No campo da memória veremos como as concepções informáticas têm influenciado profundamente na elaboração das teorias psicológicas da memória. Mostraremos os limites da metáfora informática quando se trata de mostrar a flexibilidade da memória humana. Por último ilustraremos como é gerado o processo de resolução de problemas pelo homem e quais são as características mais relevantes deste processo e a sua utilidade na construção e representação de problemas.