AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS: A PERCEPÇÃO DOS ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo identificar como os discentes da Universidade Federal do Pampa- Campus Santana do Livramento avaliam os serviços educacionais prestados no âmbito deste campus universitário. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de levantamento tipo Survey, de abordagem quantitativa e qualitativa e de natureza descritiva. Os dados foram coletados a partir da aplicação de um questionário adaptado de Colombo (2005), tendo como amostra 159 discentes da UNIPAMPA. Os resultados evidenciam a satisfação dos acadêmicos com os serviços prestados pela instituição de ensino. No entanto, encontram-se lacunas que demostram a necessidade de melhoria em processos que contribuam para que a universidade possa satisfazer de forma completa seus principais consumidores.