Cirurgiões-dentistas e o marketing de serviços em saúde

Abstract

Introdução - O mercado de trabalho em Odontologia no Brasil está cada vez mais difícil. Para que os profissionais consigam aumentar sua atuação nesse mercado altamente competitivo torna-se necessário conhecimentos de administração, gerenciamento e marketing. Sendo assim, o estudo objetivou avaliar a utilização das ferramentas de marketing pelos cirurgiões-dentistas. Materiais e Métodos - A população de estudo foi composta por 138 cirurgiões-dentistas responsáveis-técnicos pelas clínicas odontológicas cadastradas no CRO em Florianópolis - SC. Através do Cálculo de Amostra para Universos Finitos (para amostragem aleatória simples) e subtraindo-se as desistências foi definido o tamanho da amostra (n = 90).O método de aplicação dos questionários foi realizado através de entrevista pessoal/ contato direto, no qual o pesquisador aplicou o questionário aos entrevistados-alvo. Os dados quantitativos foram tabulados e processados no software de pesquisa Sphinx - versão 5.0, e analisados no programa Excel. Resultados - Avaliou-se características de localização para análise da ferramenta de marketing Praça: apenas 12,2% realizaram Pesquisa de Mercado previamente à escolha do local. Quanto a ferramenta Preço: somente 35,6% trabalham com cartão de crédito/débito. A ferramenta Promoção foi avaliada através da utilização de materiais de divulgação e 23,3% não utilizam. Com relação à opinião dos cirurgiões-dentistas sobre o que prevê o Código de Ética Odontológico para comunicação visual das clínicas, a maioria (42,2%) desconhece o próprio Código. A maioria dos entrevistados associou marketing à divulgação e propaganda. Conclusões - Concluiu-se, portanto, que os cirurgiões-dentistas não estão utilizando as ferramentas de marketing de forma adequada e não possuem conhecimento sobre o assunto.