GESTÃO DE CONFLITOS NAS RELAÇÕES DE TRABALHO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO À LUZ DA PSICODINÂMICA DO TRABALHO

Abstract

A pesquisa aborda o tema da gestão de conflitos nas relações de trabalho de uma Instituição de Ensino Superior (IES), à luz da Psicodinâmica do Trabalho (PDT). Parte-se da compreensão que conflitos mal administrados podem afetar negativamente as relações de trabalho, o desenvolvimento do tripé ensino, pesquisa e extensão, comprometendo a qualidade do serviço social prestado. O estudo desenvolveu-se em uma IES localizada numa capital do Nordeste brasileiro e foi orientado pela seguinte questão de pesquisa: como são geridos os conflitos nas relações cotidianas de trabalho? O objetivo geral foi compreender como são geridos os conflitos nas relações de trabalho de uma IES, à luz da PDT. Metodologicamente, realizou-se uma pesquisa qualitativa do tipo exploratório-descritiva. Em sua fase de campo, realizaram-se oito entrevistas semiestruturadas com gestores, servidores e psicólogos. Como resultado, confirma-se que alguns tipos de conflito, quando bem administrados, podem ser producentes para o grupo e que a estratégia integrativa parece ser a mais eficiente na administração de conflitos. Por fim, sugere-se maior participação da IES, atuando em conjunto com gestores, a fim de compreender a dinâmica do conflito com intuito de agir eficazmente na sua mediação.